良知学习心得

不同的人面对同一件事情经过反思后都会有不同的启发，不如来为这些好的想法做一次总结。心得体会可以帮自己更好的理解和思考。励志的句子为您搜罗的“营销学习心得”，相信您在本文中有所收获！

20_年_月_日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色;大堂经理的卓越服务技巧;大堂经理的现场管理技能;大堂经理的主动营销技能等等。

一、大堂经理的职责

大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。

二、大堂经理的卓越服务技能

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。

三、客户抱怨与投诉的处理

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚定，态度需委婉;感谢比道歉更加重要。

一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢?首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是道歉，感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后

我们在经历过一些事情之后，遇到这种时候，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会。心得体会的核心在于表达自己的分析和总结，好的心得体会都有哪些优点呢？

**工业大学研究生处组织开展研究生干部培训班，有幸参加了这个培训。

培训分上下午两部分进行，上午为理论学习，下午为野外素质拓展训练。两者相得益彰，互相补充，寓教于乐。此次培训活动从内容和意义对于我本人来都说是耳目一新、受益匪浅，也是终生难忘的。

上午理论学习，主要有四个内容：一、校党委常委章云副校长做了一个关于如何做好一名研究生干部的主题讲话。二、**博士团团长、华农营养学博士刘玉涛博士幽默风趣的做了关于学礼仪提升个人素养、会管理指导社团活动的讲座。三、校团委副书记张育广漫谈研究生骨干的素质要求。四、刘怡军处长关于研究生干部培训班的讲话

听了以上四位领导各有特色的讲话，并结合个人理解和干部工作实践经验，我认为做好一名研究生干部必须要具备以下一下基本要素。

第一、理想。研究生干部要有一个积极心态、崇高的理想。正如奥巴马在上海与中国青年对话中，说过“在青史留名的人是因为他们有更大的向往”，研究生干部更应该如此。

第二、素质。研究生干部应该具备良好的素质。作为研究生干部，是一个人素质提高的机会和舞台。一个人不管知识多丰富，但切不可忽视个人素养的提升。爱因斯坦说过，当把所有学过的知识都忘记了以后，剩下的就是素质。这并不是说素质是凭空产生的，反而更好的说明素质是始终伴随学习过程，在学习过程中升华，最后积淀下来的产物。研究生干部要多学习、多积累知识，提升个人素养，才能在社团活动中担当重任。

第三、交流。交流改变人生，美国著名教育学家卡内基高斯说过，一个人事业上的成功，只有百分之二十是由于他的专业，百分之八十要靠人际关系处理技巧。这说明交流的重要性，研究生干部面对的工作不是本人，而是一大批高素质高才能的研究生，只要善于交流的人才能更容易展示个人的才华，从而有机会从其中脱颖而出。

四、团队。靠个人单打独斗的时代已经过去了，个人的发展并不仅仅依靠个人的才华，很大一部分还需要团队的合作，特别是研究生阶段，这个阶段是知识储备和人脉拓展同时进行的关键阶段，要相信团队、依靠团队、融入团队，在团队中树立威信，这样才能在这团队中扮演一个重要的角色。

有思想才会有行动，有行动就会形成习惯

可能事情虽小，但在我们人的心中却留下极大的印象，我们可以把这些感触，用最简单得纸和笔记录进心得体会里。写好心得体会是建立个人发展轨迹的基础，我们应该如何来写一份心得体会呢？

通过学习陈立群同志的先进事迹之后，我深深的感受到作为一名共产党员，无论你身处何岗位，从事何种职业，只要尽心、尽力、尽责，都能创造出不寻常的业绩，实现自身的人生价值，践行了党的宗旨，是我们学习的时代楷模。

回顾陈立群同志近40年的从教生涯，担任中学校长34年，2016年8月从浙江省杭州学军中学退休后，拒绝民办学校高薪聘请，自愿来到台江支教，扎根脱贫攻坚一线。他将爱国情、报国志、强国行融入教学和管理，为台江培养出一支优秀教师队伍，学校办学质量大幅度跃升。他全心全意投入教育扶贫事业，帮助贫困家庭孩子求学成长，示范带动更多人开展支教助学。他先后获得贵州省脱贫攻坚先进个人、贵州省脱贫攻坚优秀共产党员、首届全国教育改革创新杰出校长奖、2018年中国教育十大人物等荣誉。2019年9月9日，中央宣传部向全社会宣传发布陈立群同志“扎根苗乡烛照学子的优秀支教校长”的先进事迹，授予其“时代楷模”称号。

陈立群同志是在优先发展教育、建设教育强国实践中涌现的教书育人楷模，是新时代“四有”好老师的杰出代表。他坚守初心，用教育阻断贫困的代际传递，充分展现了新时代教育工作者的奉献精神和崇高品格，他的事迹传遍大江南北，在全社会引起热烈反响。

初心未改，矢志不渝。陈立群同志政治立场坚定，数十年如一日为教育事业不懈奋斗。他不为艰难困苦所惧、不被高薪待遇所动，远赴国家扶贫开发重点县台江县开展教育扶贫。原本计划支教一年，转眼已是三年多，长期见不到90岁的母亲他不悔，抱不到刚出生的孙女他无怨，不计付出，不问回报，只为圆孩子们求学之梦。

扎根基层、甘于奉献。陈立群同志支教台江，不仅分文不取，还利用自己获得的国务院特殊津贴和杭州市杰出人才奖金设立“台江县民族中学陈立群奖教金”，嘉奖教学成绩突出的教师;他翻山越岭、走村入户，家访并资助100多个贫困学生家庭;他在全省各地义务作报告开讲座60余场，接收台江县中小学校长跟班学习，培训师资上万人。

总之，陈立群同志可歌可泣的感人事迹是我们每一个党员干部学习的楷模，他在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，书写不平凡的人生。我们必须以陈立群为镜，守初心、担使命、找差距、抓落实，提振精

我们精心整理了名为《数学教学学习心得》的文章。感慨一件事让自己瞬间长大了很多时，我们可以通过撰写心得体会，抒发内心的真实情绪。心得体会可以使个人成为更好的学习者和思考者。相信能对大家有所帮助！

我主要从以下两个方面对学生的习惯进行培养：写好字习惯和按时完成作业的习惯。

一、学生书写规范

语文课讲究写好字，数学写好字同样重要，但是也有不同的地方，更多的是体现在数学算式和数学逻辑的书写上。在课堂上我仔细雕琢，很细心的去抓细节，在黑板上亲自把一下东西书写的很规范。像每辆小车乘4人，六两这样的小车能一次把他们送去吗？一共有25名游客去博物馆。书写应该是4乘6等于24（人），24小于25，所以不行，三句话一句都不能少。这只是其中的一个例子。在教学中我主要是从一下来对学生要求：

1、从小演草做起，每次就写几个题，但是格式和字体一定要工整，虽然每周做一次，但是他们也会慢慢养成习惯。

2、重做课本上的题（作业）做课后的题，虽然就是几个算式，但是让他们写出根据来，学生能很好的去书写和掌握。

二、按时完成作业的习惯

1、通过家长会这个平台的作用，形成家长签字的好习惯，作业自然而然的会好很多，完成的数量和质量都会有提高。

2、作业少布置，对题目有选择性，在课堂上能够完成一些，提高课堂效率。

3、通过小组长，学生之间相互管理，他们之间可能更熟悉，一些东西比我们老师可能会更好。

学习完这本书，又观自己在教学中的问题，发现在课堂教学中，只有努力地满足学生的认知活动，才能让学生爱学、好学、乐学，积极主动地参与教学过程。然而教学设计时，而教师往往不自觉地忽视对学生学习需求的分析与研究，主要体现在以下三个方面：

(一)在新授课中无视学生的认知需求。

例如在函数的奇偶性第一课时的教学中，大部分教师都采用在学生已经熟悉的函数单调性的基础上，联系数和形，通过对两个特殊函数的研究抽象出函数奇偶性的概念，表面上看体现了转化数形结合的思想，符合由熟悉到陌生，由特殊到一般，由直观到抽象的认知规律，但没有站在学生的角度来思考问题：为什么要研究函数的奇偶性?其意义何在?价值是什么?只是按照自身的主观意志组织活动，没有考虑到学生的认知需求，忽略了对学生学习动机的激发和调动。

(二)在复习课中漠视学生的心理需求。

例如在等比数列的复习课时中，有些教师先请同学思考以下