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前台接待员工作总结
根据单位上级的安排,我们可以写好自己的工作计划,并随时调整。制定工作计划可以使自己的工作少走弯路,多出成果,编辑为您提供了一份深入浅出的“前台接待工作计划”学习资料,分享是一种善行也是一种值得被赞美的行为!
前台接待工作计划(篇1)1、岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照广汽本田标准进行,岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明,人员变动时的交接明确、清晰,做到责任到人。
2、岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的'结果,包括两个方面的内容:
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。
3、能力提升计划
(1)每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训,不定期考试,并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;
(2)针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结,形成备忘录;
(3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习,相互交流,共同提高;
(4)利用周一的晨会,全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针,进一步明确岗位职责,进一步加强工作效率。
(5)每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示(如服务背诵csi,销售的六方位绕车介绍等),并由部门经理当场点评,达到共同学习、提高的目的。
前台接待工作计划(篇2)一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保
查看更多>>在接下来的内容中,我们将详细解析“前台文员的工作总结”。借助这个解析,您将能够更快地处理文档,并逐步提高工作效率。在开始写作之前,我们有必要查看一些别人推荐的范文模版。通过学习范文的写作框架,我们可以更好地组织文章,同时也可以了解什么样的范文更适合大家使用。希望这些参考信息能为您提供一些帮助!
前台文员的工作总结 篇1文员工作总结怎么写?为范文网会员“谁宝宝”投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
文员工作总结篇一时光飞逝,转眼间20_年上半年已经过去。我始终怀着一颗感恩的心,勤恳敬业、按照公司的要求,严格要求自己,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我较好的完成了自己20_年上半年度的本职工作,现将工作情况总结如下:
一、在工作方面:
1、每天上班一来,先是整理办公室的卫生,保持大家有一个干净舒适的工作环境;
2、打开电脑仔细浏览____及____网站,关注自己所要学习和所要填报的数据及信息;3、积极配合其他员工做好档案的查询工作及档案的归类与整理工作;并及时督促大家把借阅的档案及时归还;4、管好公司的公章及公司的财务专用章,做到未经总经理批准不得随意交由他人管理和使用。因故需临时交接,须经总经理批准并严格办理交接手续;5、遵纪守法,遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守,尽职尽责的工作,工作上踏实肯干,服从组织安排,努力钻研业务,提高业务技能,主动利用会计的优势和特长,给领导当好参谋,合理合法处理好一切财会业务,对办公室所有需要报销的单据进行认真审核,为领导审批把好第一关,发现问题及时向领导汇报,认真做好会计基础工作,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求,科目设置准确、帐目清楚,会计报表准确、及时、完整,定期向领导汇报财会业务执行情况,每月月初及时完成财务报表工作并按时到银行完成缴税及现金的存取工作。在这半年的工作中,为公司争取到了____的项目,从中学习到了____不断地提高自身的能力,从而锲而不舍地去开发客户,为企业带来效益,同时也使自己不断的进步。二、思想政治及学习方面:
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。所以我始终把学习放在比较重要的位置。
1、通过___的讲课,使自己学习到了咨询服务业所获得的支持力度,能为企业带来哪些收获,为企业争取更大的效益,从而坚定了以后学习的道路养成不耻下问,敢于请教、敢
查看更多>>时间过得真快呀,这一阶段的工作就这样过去了,工作总结对你的工作可以起到帮助,工作总结要针对存在问题,提出改进建议,制定与今后工作相适应的措施。你是否也在寻找工作总结范文?也许以下内容“新员工前台工作总结”合你胃口!希望能帮助到你,请收藏。
新员工前台工作总结(篇1)客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际,详细内容请看下文物业客服个人年度工作总结。
一、规范咨询工作
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率:
十月第一周咨询成功率在xx%左右,预约成功率在xx%;到目前为止,咨询成功率约xx%,预约成功率达xx%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学习:
a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。
c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥。
2、定期召开咨询记录讲评会议
a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量。
b、咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价。
c、个人对自己的咨询记录进行分析。
d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题。
3、完善咨询病人回访机制:
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的xx%的预约成功率提高至xx%,有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码。
b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销。
c、如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪。
d、每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息。
(三)根据个人
查看更多>>我们全身心地为您制作了这份“前台文员工作总结”,希望您能够欣赏!那么,怎样才能写出一篇优秀的范文呢?许多人在写作文档的任务时都感到十分困扰,但是遇到不懂的问题,可以参考一下范文来借鉴一下经验。
前台文员工作总结 篇12019年4s店收银工作总结
★工作总结频道整理了2019年4s店收银工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
一个列表,也是一系列复杂的程序。在过去六个月的工作中,我发现要做好一份工作,无论工作是繁重、忙碌还是闲暇,我们都应该以积极的态度完成我们的每一项工作,而不是因为工作的比重。工作量。抱怨,因为抱怨是没有用的。我们需要做的更多的是不要把事情想得太糟糕,而是要保持良好的心态,每天面对团队。因为快乐的心态会让我们在工作中感到疲倦和无聊。
我在工作中努力学习商业知识。在领班的培训和指导下,我很快熟悉了酒店的基本情况和收银员的工作流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待。客服,一点一滴的学习积累,在很短的时间内,我就掌握了收银员应该具备的所有业务技能。
我在工作中也犯过错误。是主管和领班一次次给我鼓励,让我对工作更有热情。米兰德先生曾经说过:年轻人生来就需要鼓励。是的,正是这种鼓励让我在工作中勇敢地克服困难,不断进步。从此,在领导眼里,我变得不那么脆弱,变得更加坚强。因责任心强、工作热情,得到了上级的肯定,让我来国宾俱乐部实习。我不习惯,我不认为餐厅在各方面都更好
。但是,经过一段时间的努力,我终于体会到了吃苦耐劳做一个好人的好话。经过一段时间的努力,领导对我表扬得非常好,让我担任前台接待员。繁重的任务,那一刻我很开心,所有的苦难。这是值得的,但同时我也感到压力很大。领导非常重视我。这是对我的信任。我认为我应该努力工作,做好我的职责。对我来说,另一个新的挑战。
在为期九个月的实习中,我对酒店的管理和文化了解了很多,让我最深刻的就是
1.服务质量
对于酒店等服务行业来说,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,也是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能给客户留下深刻印象,也为他们的再次光临奠定了基础。并能使客户感到荣幸,为企业树立良好的品牌和形象。在开元,我们看到酒店领导非常重视服务质量的提升。即使是我们的短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训才能上岗。跟踪对老员工的培训和指导,不断提高和提高老员工的职业素质和水平。部门经理
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