情商回话技巧

【口才技巧78:别人说话不堵话头】

学会去倾听别人说话，尽量不要去堵别人的话头。因为你一堵，会使说话者欲言又止，产生反感。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要反击。这时你可做一个深呼吸，然后静静地从一数到十，让对方尽情地发泄情绪。

老张在镇上盖了一座三层的楼房，当房子封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的装修工，与老张一见面就递了张名片。其实这装修工的店铺门面也在本小区，虽和老张平时也见过面，但因没有业务往来，他们不认识。后经交谈，他们彼此觉得非常熟悉。老张说：虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗的安装经验丰富。假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好，但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做老张的话还未说完，那装修工便插话了：你是说那东跑西走的小李吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那小米夹步抢式的做法怎能与我比？

哎！这话不说还好，一说便让老张顿时改变了主意，接着说：不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！

就这样，那装修工只得快怏离开了。这时，老张对他的朋友说：那装修工没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我知道他做门窗多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的那番话却攻击了小李的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。

一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴堵对方的话头。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不错，在别人说话时一言不发不好，比如对方说完关键的话后，你若只是看着对方不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。

有过推销经验的人大都认为遇到那些喜欢讲话的顾客是件很麻烦的事。因为当推销员拜访他时，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得推销员在他那里停留的时间要比预定的时间多，倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。 查看更多>>

一个推销员是否成功，不在于他说话多么流利，表达多么精彩，而在于他是否善于把话说到顾客心里，也就是说，他是否真诚地从顾客的立场出发考虑问题。

【一句话把人说笑】

一位顾客挑了一条价值100元的领带，正当他准备掏钱付账时，营业员陈非关切地问道：先生，您打算穿什么样的西服来配这条漂亮的领带呢？

我觉得我那件黑色西服挺配的。

先生，我们店里正好有一种领带，跟您的黑色西服很搭配，您不妨试试。这种领带的价格是150元。

好的，你拿的这条领带的确很好看，我也要了。

难道您不想为这条漂亮的领带物色一件同样漂亮并且适合您穿的衬衫吗？

是的，我正想买几件深蓝色衬衫，但是在你们店里没有看到我喜欢的那种颜色。

是吗，可能是您没有看见。我拿给您看看吧，您要多大尺寸的？先生，您可以摸一下这衬衫的面料，那是相当的好啊。您选哪几件？这类衬衫的价格是200元。

好吧，不过你拿得有点多了，我只想要两件，其他的你收起来吧。

陈非把100元的生意巧妙地做成了650元。他的高明之处就在于，在整个销售过程中，时刻从顾客的穿着打扮立场出发。他绝对算得上是一位训练有素且合格的推销员。

【一句话把人说跳】

小张去买皮鞋，看见一双鞋子很好，停下来细看。这时，销售人员来了，热情地跟他打招呼。小张问了问价格，发现有点贵，他有点犹豫不决。

这时，销售人员要他脱了鞋穿上试试。小张不太好意思脱鞋，因为他的袜子破了一个洞，不过，他还是把鞋子脱下了试鞋。

结果，他把鞋子一脱，就听见销售人员说：哟，您的袜子破了，正好，我们买一送一，买一双鞋子，送一双袜子！

小张本来不好意思，听了这话，脸一红，说：算了，我不买了，这鞋子太贵。

有的销售人员喜欢对客户说：您的不好，买我的这个吧，包您满意！这句话中，您的不好就是批评的话。直接批评客户的缺点，容易引起顾客的反感。

【行动指南】

俗话说：酒逢知己干杯少，话不投机半句多。这句话告诉我们，只有说话说到对方心里，才能博得对方的欢心。做生意尤其如此，要赢得顾客的信赖，语言的选择可谓至关重要。

而要做到把话说到顾客的心里，最重要的就是你必须时时刻刻从顾客的立场出发，时时刻刻为顾客着想。你至少要做到以下几点：(1)恰当地赞美顾客。露骨的恭维话会使双方感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往被人所轻蔑，但是用词得体或是发自内心深处的由衷赞美，一定会让对方非常高兴。

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以前，我也是个直肠子。吃了好几次亏以后，才学乖的。

总结来说，我以前在有下面的一些问题：

1、【无意识下抢了别人的话题了。】

2、【在潜意识中把自己的观点加强给别人，喜欢说服别人听我的。】

3、【做事首先是从自己这方面考虑的。】

4、【说话太直接，有什么说什么。】

5、【敏感。】

6、【总认为自己是对的。】

以上这些问题，归纳来说，是因为一切以自我为中心和自卑引起的。正是以自我为中心了，才会不考虑别人的感受，脑子里第一想到的是自己，不是别人。如果我们发现了这个是问题所在的话，解决以上这些问题就简单了。

可人往往说别人容易，自我解剖确是难事。我正是这泛泛之辈中的一员，自然逃不出这个自然法则。

人吃亏了，就会学乖。可惜，不是什么亏我们都吃得起的，我们在很多事情失败不起。否则会一败涂地。所以，我们要事前控制。

以下是我总结的一些想法，希望能给大家一些参考：

1、【去朋友、亲戚家做客，带些水果。避免空手上门。 此外，如果是晚上去做客的话，要注意控制时间。 不要聊得太晚。要早点回家，减少对别人的打扰。】

2、【需要夸奖自己的时候，少用我。。。， 多用我们这样显得少了自我，多了团结的气氛。】

3、【看在眼中，记在心里，却不一定要说出来。特别是看到别人作对不起自己的事情，你可以选择远离这个人，不到万不得已，不要去拆穿它。】

4、【夸奖别人要注意方式方法，特别是我们在拍马屁的时候，千万千万不能笑出来。 要经得起让对方看你几眼都不变声色。 如果是笑出来，那是最失败的。就穿帮了。为人处事说话技巧大全】

5、【说话含蓄一些，点到即止。绵里藏针。 让对方明白事情的轻重缓急，却不需要得罪人。 比方说，批评属下违反纪律的时候，明智的做法是，告诉他我们作为员工的应该怎么样怎么样（这里包含了说话的人也需要遵守这些的意思），公司不允许。。。 （这样说明不是我一个人的意思，是企业文化和大环境要求我们这样）。 如果对方一而再再而三地违反。 那第一次先告诉他，你这样一直下去，你可以有别的考虑（让他主动辞职）， 或者说我们会采取相应的措施（个人认为这样说法已经比较严重了）。 如果再不行，开除。没有办法，公司不允许这样的人

1、对不起,我的电话号码掉了,可以借用你的吗?

2、小姐,请你把它还给我!什么!我的心,你用你的眼睛把它夺走了!

3、我的眼睛一定有问题,我的视线无法自你身上离开.

4、看他/她的衣服标签.当他们说“你在做什么?”时回答只是看看你是不是天堂制造的.或者只是看看你是不是我的号码.

5、你是如此地温暖,连我内衣里的塑胶都被你融化了.

6、你爸爸是小偷吗?不是.那他怎么能把灿烂的星星偷来放在你双眸中呢?(要有心里准备如果她们回答你“是的”)

7、我可以向你问路吗?到那里?到你心里。

8、不愿意醒来时，台灯投射在墙上只有我孤独的身影点评：浪费，睡觉还要开灯。

9、如果活着，是上帝赋予我最大的使命，那么活着有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐点评：上帝太不公平了。

10、你是我生命中所能经历的，最最深切的感觉!!点评：对，我刚才打了你一耳光

11、看着你(你)的眼，我看见了大海，蓝天;更看到了美丽的未来!!点评：好了，电影结束，请散场

12、除了爱你我想不出能使我继续活着的理由点评：天哪！！你想自杀？！

13、我发誓五十年后我还是像现在一样爱你点评：好的，50年后你再说。

14、今生如果不能拥有你，我会好恨自己点评：恨吧

15、每天很想你点评：你家的松鼠狗掉了三月了

16、或许我没有太阳般狂热的爱，也没有流水般绵长的情，只知道不断的爱你爱你、无所不能的为你点评：为吗？说到关键地方又不说了。

17、你可知我百年的孤寂只为你一人守候千夜的恋歌只为你一人而唱点评：你那么老了？

18、白昼与黑夜将无法阻挡我俩的深深思念!点评：废话！怎么阻挡？

19、我是那深深的大海，你是那自海的另一边升起的曙光，永远照亮我的人生点评：也永远是两个世界。

20、你就是我最困难时的那位永远支持我的人!点评：我不是妈