收费站心得体会

10月13日至16日，我有幸参加了马道收费站赴南湖收费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在南湖收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。

南湖收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。

通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务，还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起：

加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一步增强班组战斗力。

强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟记，掌握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。并充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，在收费、发卡时确保做到快、准、稳。

严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性，牢固树立纪律意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝懒、散、慢、拖等不良工作风气的形成。其次要以身作则，转变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价。

强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要充分利用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的认识。

在以后的工作中我会总结工作不足，借鉴优秀的工作经验，从我做起，带动身边的人，提升业务水平，规范操作流程和服务行为，提升我站的整体水平，为马道收费站更快更好地发展做出应有的贡献。

通过对杨总讲话以及对各项规章制度文件的学习提高，使本人深刻认识到在一个按照精细化管理的企业工作，如果执行力太弱就会严重影响到各个环节、各个部门甚至是整个企业。针对以上查摆出来的问题，为了以后工作的提高，定出了以下几点整改措施：

一．从思想上重视，加强工作责任心

在以后的工作中要加强业务技能和理论的学习，做到多学多问，争取精益求精，从思想上重视起来，提高工作责任心，做到尽职尽责，小心仔细。

二

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公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。

阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！

其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。

其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他

笔者觉得“站岗心得体会”是一个值得深入探讨的话题。在熙熙攘攘的街道上，每一个行人心中都充斥着许多想法，我们不妨动手写下这些心得体会。透过这些体会，我们可以更好地利用自身的经验和知识，提升自己的能力。欢迎各位收藏本站，关注网站的最新动态！

xx年来，我们交通局在县委、县的领导、上级主管部门的指导下，按照市交通局关于交通工作的部署，坚持“以客为主”，围绕“安全、畅通、便捷”的指标要求，以“平安交通”创建为载体，认真贯彻落实，坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持从源头抓起，严格执法，严密监管，严肃查处，严肃整治，确保交通秩序稳定，交通环境明显改善。

一)强化组织领导，明确工作职责。

交通运输局成立专门的工作小组，加强对交通运输行业管理的组织领导。同时，制定和完善了《交通运输系统xx年交通运输工作要点》，把交通运输行业工作分解到局属各部门，落实各科室的工作职责，使交通运输行业管理工作与交通运输工作同部署、同检查、同考核，确保交通运输工作落到实处。

二)加强宣传教育，营造氛围。

交通运输局充分利用报刊、广播、会议等形式加大对交通运输工作的宣传力度，提高全局职工的遵纪守法意识。

一是充分利用宣传车、横幅、标语等载体，大力宣传交通规则、法律、法规。二是充分发挥宣传车等载体作用，在大楼、站所、站点设置固定宣传牌，并在大门及公共区域张贴标志标语。

通过以上形式，全力推动交通交通规则、法制和安全文明管理工作的广泛开展。

三)严格执法，确保交通安全。

交通运输局交通运输行业管理工作涉及面广、工作量大、工作难度较大、工作要求高，交通运输管理工作难度大，我局始终把交通运输行业管理工作放在第一位，认真贯彻落实《关于进一步完善交通运输行业管理制度的意见》和《交通运输系统安全生产条例》。今年，我们以“安全生产年”、“安全发展、安全提高”“交通安全”、“安全工作责任落实”等专题为抓手，认真开展了交通运输系统交通运输管理法律、法规、行业规章制度及安全生产法律、法规的学习，进一步明确了交通运输工作的目标和任务，提高了交通运输行业管理人员遵纪守法、依法行政和依法办事的能力，确保了交通运输行业安全生产，为建立“平安畅通、和谐发展”提供了良好的法制环境。

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高速收费员岗位练兵心得体会

高速公路半军式化管理，这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要

口号在现代社会中具有重要的意义。口号是扩大影响和推广事业的强有力途径，口号能够使团队变得更加具有活力和创造力，你收集了多少简短霸气的口号呢？这是励志的句子为你特别准备的“收费站口号”的资料希望能帮到你，衷心感谢您的关心和陪伴我们会加倍努力做得更好！

1、希望收费站能够不遗余力地为司机提供方便、快捷的服务。

2、文明用语语众不同，微笑服务永不止步。

3、太阳，照耀整个世界，微笑，点亮每个人生!

4、点滴文明赛珍珠，时刻微笑暖人心!

5、送上一张笑脸，送走美好回忆。

6、您看到的是和风，听到的是细雨。

7、愿收费站能够充分发挥团队协作精神，做好各项工作。

8、微笑是语言的最美点缀。

9、祝福收费站的每一位工作人员都能够获得在工作中的成长和提升。

10、收费站虽然工作繁忙，但它的服务质量一直是高速公路管理的重中之重。

11、请不要吝啬你的微笑，有一天你也会深深地需要它!

12、你微笑，大家都微笑。

13、给人一个微笑，打开一扇心灵!

14、愿收费站人员能够更加注重安全意识，保障交通的通行顺畅。

15、贴近一厘米，便利一群体。

16、收费站追求：创新、创先、创优。

17、收费站精神：团结、务实、文明、规范。

18、别让你的八颗牙齿闷坏了。

19、售票一脸笑，旅途十里香。

20、一声礼貌用语，倍觉暖意融融。

21、露出你的微笑，别让人性淡漠。

22、真诚的微笑，能赶走顾客的阴霾。

23、收费站环境：整洁、舒适、美化、绿化。

24、文明用语心情好，微笑服务效率高。

25、收费站价值：适应社会需要，发展交通事业，打造信用自我。

26、我们都喜欢微笑的人。

27、打开心房，阳光照进你的窗。

28、愿收费站的管理人员永远抱有发展的信心和决心。

29、祝愿收费站能够做得越来越好！

30、希望收费站能够精细化管理，为司机提供如居家般舒适的服务。