售后服务方案经典

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建筑工程售后服务方案及措施(分享)

随着建筑工程的复杂化和客户对品质、服务的要求，建筑工程售后服务也越来越重要。建筑工程售后服务的质量将影响客户的满意度和建筑企业的声誉。因此，建筑企业应制定完善的售后服务方案和措施。

一、建立售后服务机构

建立售后服务机构是售后服务的前提。售后服务机构应该由专业的售后服务团队负责，包括专职售后服务人员、技术人员和维修人员。售后服务基地应设立于客户可以方便到达的地方，可以随时提供售后服务。

二、制定售后服务方案

建筑企业应制定完善的售后服务方案，包括售后服务范围、服务流程、服务标准、服务时间等方面。售后服务方案应满足客户的需求，同时符合建筑行业的标准和规范。

三、提供技术支持

建筑企业应提供技术支持，包括因质量问题引起的技术咨询和技术指导，建筑企业可以派技术人员为客户提供专业技术支持和解决问题。

四、建立客户服务中心

建筑企业可以建立客户服务中心，提供在线服务，客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与工程师交流。客户服务中心还可以提供产品使用说明、使用技巧和维修方法等帮助客户更好地使用产品。

五、提高服务质量

建筑企业应该注重服务质量的提高。建立客户服务满意度测评机制，了解客户意见和建议，及时掌握客户的需求，完善售后服务措施，提高服务质量。

六、加强培训和考核

加强售后服务人员的培训和考核，提高售后服务的质量和水平。建筑企业应该为售后服务人员提供在职培训，提升技能和服务意识，通过考核和奖惩等方式，激励售后服务人员提高服务质量。

七、建立客户档案

建立客户档案，记录客户的需求、问题和解决方案，并及时更新。客户档案可以记录客户的基本信息、服务记录以及客户满意度评价等内容，为企业提供有效的客户管理。

总之，建筑工程售后服务是建筑企业品质和声誉的重要组成部分，建筑企业需要制定完善的售后服务方案和措施，提供专业的售后服务，满足客户的需求，提高服务质量，不断提升客户满意度，赢得客户信赖。

1、产品是否有合理利润以用于售后服务。如果没有一个过硬的服务队伍，没有及时按承诺兑现服务，那么消费者的相对损失就很大。

2、产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品德。

3、厂商在共同开发市场时，为了共同的利益，能够很好的合作，厂方尽可能多的在提供产品品种、结算、售后服务等方面给大户优惠，有的年终还根据销售量，给一定比例的返利，对经销商的投入给予补偿。

4、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。

5、客户至上用心服务。

6、你使用放心我们努力用心。

7、你只管用剩下的我们来解决。

8、如果不掌握技术创新的主动权，在大开放的市场就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必须加大技术创新的长期投入。

9、市场竞争是一场永不休止的战争，贴近市场的、适销对路的产品才是最有力的武器；强化针对市场的开发能力和快速反应能力，对市场竞争取胜十分重要。

10、售后服务是产品的最后一道质量关。

11、推动海信前进的最根本动力是我们自己，阻碍海信前进的罪魁祸首是我们故步自封、妄自尊大、不思进取的惰性。

12、为了你更好的使用我们在不懈努力。

13、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

14、消费者的购买心态比较平稳，将需求程度、质量、售后服务等放在首位。价格下调会产生一时的刺激效应，但不是推动热销的长远的根本因素。

15、一个人具有责任心是最基本的，也是最重要的素质。

16、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

17、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。

18、中小户自主性强。小户一般独立性较强，很少长时间依附某个大户经营，而是根据哪个品牌广告宣传好，哪个品牌售后服务佳，哪个品牌市场认同，才决定经营哪个品牌，一般很少固定在一个品牌上。

19、追求客户满意是我们最大的责任。

20、追求卓越服务尽善尽美。

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1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，出厂对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，

真诚以优惠的价格提供给贵方。

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、

安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①保养维修说明

②安装图

③说明书

④电路图

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底、

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

感谢您对我司捕鱼器的信任与厚爱，我们将一如既往的为新老客服提供好的产品及优质的售后服务。让我们携手共进，创造美好的明天!

公司全称(盖章)

业务负责人：联系方式：

(日期)

亲爱的顾客：

您好！

我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

1、我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

2、为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

3、我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备

笔者非常认真地制作了这篇“服务方案”，希望能够令您满意，同时欢迎您在收藏本站的同时关注我们的更新。在工作中，制订周密的计划并做好充分的准备非常重要，以便实现预期目标。因此，我们需要先行制定活动方案，并牢记一切从实际出发的原则。

1．根据用户需求定制产品。

2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。

3．满足用户时间要求，实行加急供货。

4．有偿点对点送货上门。

送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。

5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。

本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。

1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

（3）申请日期和申请人员等。

2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。

3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。

通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。

为了更好地为 龙岗 区 提供优质的综合电信服务，甲、乙双方本着协商一致、互利互惠、长期合作的原则，依照《中华人民共和国合同法》及其相关法律、法规的规定，经充分协商，达成以下合作协议：

(一)甲方将支持配合乙方在甲方所有或管理的 项目中为用户