述职报告人物

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2006年度旅游局（外事办）党组述职报告               2006年，旅游局（外事办）党组在区委、区政府的正确领导下和市旅游局、市外事办具体指导下，一班人精诚团结，求真务实，勇于奉献，紧紧围绕上级下达的各项旅游、外事、侨务发展目标，按照“理顺体制、统筹兼顾、突出重点、促进发展”的总体思路，真抓实干，开拓创新，抓住发展机遇，全面提升旅游、外事形象。较好地完成了区委、区政府和市旅游局、外事办下达的年度目标任务，促进了全区旅游、外事的协调、持续、快速、健康发展。具体述职如下：           一、2006年主要工作情况    （一）思想作风整顿效果明显        为进一步加强干部思想作风建设，区委、区政府于今年7月15日在全区开展《干部思想作风整顿活动》，我局接到通知后迅速制定实施方案，成立领导组，多次召开会议，制定学习计划、写出心得体会，查找个人存在问题、制定整改措施、认真进行工作总结。通过学习和整顿，机关干部的思想作风，工作作风等有了明显改善，有力地推进了旅游工作的顺利开展。         （二）加强机关党风建设    2002年至2005年，我们高举邓小平理论伟大旗帜,坚持以“三个代表”重要思想为指导,始终把学习放在重要位置。首先,要求班子成员带头学,努力学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和江泽民“三个代表”重要思想，学习党的“十六”大精神，要求领导班子成员，从思想上、学习上、工作上严格要求自己，树立正确的人生观、世界观、价值观；由于领导班子成员带头学习，几年来，我局形成了浓厚学习氛围，机关其它同志都能坚持学习，涌现出许多学习规范，人们的理论水平有了较大的提高；在搞好政策理论学习的同时，狠抓了业务知识的学习和培训，要求每个领导班子成员都能成为知识化、专业化领导干部。通过学习，确保了领导班子成员在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。    另外，几年来，我们领导班子还结合“三个代表”重要思想的学习，以及开展保持共产党员先进性教育活动，加强机关作风建设。在2005年的保先教育活动中，首先，对领导班子进行思想

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我从今年的年初就进入了xx物业公司工作，如今马上临近过年了，一年的时间也马上就要结束了，也就意味我刚好在这工作满了一年的时间，在这一年里，我尽快的跟上了大部队的步伐，不断的提高自身的物业工作管理水平，虚心求教，花费了比别人更多的时间去感受这份工作，现如今我已经完全我适应了这工作，并能够自主的去寻找小区内存在的缺陷，现在我将我这一年的工作做个总结：

一、自主学习，奋力适应工作

由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想办法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教，我会每个人都问一遍，毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择适合自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开始在我眼前清晰起来，我慢慢的找到了自己的定位，明确了自己今年的发展重心与方向。

二、尽职尽责，致力给业主最好的服务

我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，如果电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的能力决不能差，我每天要处理的事情多的很，在这一年中我处理了多起事故，比如上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，迅速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。

三、存在的不足以及对来年的打算

由于我的工作经验还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的矛盾问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决办法。

在来年我一定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的不

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20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：

截止到20xx年x月x日，20xx年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生

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一年来，我依然分负价费管理与价格认证两项业务。能够在班子的集体领导下，顾全大局，履行责任,围绕三项职能，贯彻落实国家政府的价格法规政策文件。有效地完善我区价费管理的基础性建设，加强巩固清费治乱、推行公示制的成果，提高认证质量和价格服务水平，在同志们具体工作和共同努力下，二00五年的工作取得成效。

我能够结合工作实践坚持学习，深知掌握知识对开展和创新工作的指导性重要性。关注国家政府的改革进程和大政方针，注意掌握物价管理的基础理论、法规文件和相关政策。通过会议、培训、网络、调查、专业考试、日常业务加以提高和充实。做到勤于动笔、认真记录、贮备积累、以利应用，较好地打下工作基础。上半年，自始至终参加了“保持共产党员先进性教育活动”，不走过场地研读了必读的文件和文章，做了近万字的读书笔记，查找剖析了做为一名党员在思想、工作、作风与先进性不相适应的问题。同时深挖根源、吸取教训、制订措施、加紧整改。使自己正确树立“三观”，践行“三个代表”，保持先进性上得到又一次深刻的教育。期间，起草计划、资料上报、辅导宣讲，完成了支部交给的各项任务，使全局的教育活动取得成果。平时履行支部分工责任，注重党员教育和预备党员考察转正，及时收缴党费以增强党员的组织观念。

自我评价，自己的思想是积极向上的，既使年龄大，接受事物慢一些，但也能实事求是、客观地看待事物和社会现象，掌握积极客观的评价标准。自己一直认为：干部是群众的表率、首先必须把自己的思想作风搞对头、工作就有思路有办法有创新，再补之严抓敢管，团结一致，保持良好的精神状态，就能做好一个单位一个部门的工作。我深知班子团结和同志间关系对开展工作的重要性，能诚肯地对事待人，不摆资格，遇事谦让，摆好位置，维护集体形象和利益。分管的业务，不浮躁虚夸，做表面文章。不过多干预具体负责同志的具体业务。凡安排给我的事保证完成，平时做到深入基层，检查了解第一手情况。在不确定收费项目审核、疑难鉴证结论等工作，能够集体研究，按原则和程序承办。注意言行，廉洁自律，远离与党员干部不相称的场