文明工作总结

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我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，以客户满意为目标，树立支行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识

大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员

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一、基本情况

6月份，镇新时代文明实践所共开展三项主题活动。共评出移风易俗14户，文明卫生户32户，孝老敬亲9人，热心公益66人，遵纪守法8人，勤劳致富192人，拾金不昧5人，爱心早餐3人，义务献血18人，红榜357人，黑榜22人，开展结对关爱独居老人85人次，义务理发102人，开展免费义诊活动惠及126人，帮助、街道、漆店、、万何等19户留守老人维修水电线路。本月，各单位、各村都能依照月度主题活动积极开展新时代文明实践工作，并能结合本单位（本村）特点，做实做细志愿服务工作。其中实验学校、安监所、财政分局活动开展丰富多样，且资料报送及时有效。村、街道、村在镇新时代文明实践所点单基础上，积极开展各类政策宣讲，移风易俗入户宣传，村、街道村6月信息报送4篇，超额完成，且质量上佳。行动可圈可点，群众满意度较高。

二、下一步工作安排

1、聚焦群众需求。紧密结合移风易俗，积极组织志愿者开展各种类型的宣讲、宣传等志愿服务活动，本月重点做好《好家风好家训》、防溺水知识宣讲；加大对本村新时代文明实践基地的管护、宣传，利用基地开展好各类活动；增加点单量，多用群众口语向镇新时代文明实践所发出点单申请；安排技能型志愿者下村协助开展理发、义诊、家电维修等志愿活动。

2、强化信息报送。收集各种感动人心的好人好事，移风易俗倡导者的事迹、带动产业扶贫的'能人等小故事、小事例。收集视频资料，活动照片等。

3、各村新时代文明实践站确实要以群众需求为导向开展各类实践活动，充分调动本村有一技之长的群众通过实践平台发挥自身特长，积极主动参与志愿服务。

为推动习近平新时代中国特色社会主义思想更加深入人心，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届四中、五中 全会精神，宣传普及党的路线、方针、政策，培育践行社会主义核心价值观，坚持不懈用党的理论创新成果武装党员干部、教育人民群众，坚守基层意识形态工作阵地，筑牢广大党员干部群众共产主义理想和信念，进一步加强校园精神文明建设，打通服务学生、服务家长、服务群众的“最后一公里”，引导广大

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银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。

(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。

(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象

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按照县文明办《关于深化拓展新时代文明实践中心试点工作的通知》，我镇高度重视，积极贯彻落实，认真推进镇村两级文明实践所及文明实践站试点工作，现将活动开展情况总结如下：

一、高度重视，明确工作目标

一是成立以党委书记、镇长为组长，副书记、组宣统委员为副组长，其他班子成员、党建办工作人员为成员的新时代文明实践中心领导小组，统筹协调和组织实施文明实践各项工作；二是将镇人民政府作为新时代文明实践所、镇社区作为新时代文明实践站进行试点，分别由镇党委书记和社区支部书记担任负责人，按照“五有”标准，带头开展实践活动；三是积极组织开展专题会议，推进学习实践科学理论，深化思想认识，因地制宜制定工作方案，明确分工，切实做到认识到位，组织到位，落实到位。

二、抓好落实，强化工作推进

（一）广泛宣传宣讲，营造社会文明氛围

一是积极开展“文明健康、有你有我”宣传工作会，深入阐述习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对工作系列重要指示精神，组织镇村干部集中观看公益广告，并围绕“决战决胜脱贫攻坚”“推进实施乡村振兴”“幸福是奋斗出来的”等重要理念进行交流发言；二是持续通过微信、微博、led频、海报宣传文明实践中心建设科学理论和政治思想，结合学校、信用社，利用显示屏循环播放公益广告进行联动宣传，积极营造“讲文明树新风”社会氛围。三是利用逢场天、“扶贫走访日”发放文明宣传单，以图文结合、浅显易懂的形式向群众宣传健康文明的生活方式，不断丰富群众的文明思想。

（二）积极发动群众，打造特色志愿服务

一是号召党员干部、青年学生、广大人民群众加入镇志愿服务队中，截止8月底，我镇志愿者注册人数达5600人，占镇总人数的14%；二是对志愿者积极开展志愿服务培训，学习弘扬“雷锋精神”，针对各类人群需求、服务技巧、相关专业知识等进行宣讲培训，提高服务项目的精准性和专业性；三是组织志愿者开展文明宣传、交通劝导、环卫打扫等活动，帮助解决贫困户、空巢老人、留守儿童等生活上遇到的困难，让他们切实感党和社会的温暖。

（三）丰富文化生活，传承弘