移动稽核工作总结

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移动公司稽核工作总结

不知不觉中，充满希望的20xx年伴随着新年的钟声即将结束，首先感谢领导、同事的关心和帮助!凭着这份关心和帮助渡过了充实的一年，在20xx年中我能认真执行公司规章制度、在积极做好本职工作的同时努力完成领导交办的其它工作。对于日复一日繁琐而紧张的工作偶也会有怨言，但更多的是责任心和对工作的态度，20xx年的工作尤其紧张，除了做好本职工作外还得做好**、**、**等工作，现将这一年的工作简单作如下总结：

1、因业务流程、规范内容较多，在**部门从事业务稽核工作不能做到核到每个小的细节，故采用控制大的点来控制业务中涉及的风险，并积极做好城、县区业务稽核人员的业务指导工作，使其更好地做好城、县级主厅、合作厅等一级窗口人员的后台业务支撑;2、对于各城、县区在业务流程及办理过程中出现的问题及时与其沟通，并电话指导其各厅稽核或值班长对出现的问题要常提醒、多问;3、每月到城、县区营业现场检查其用户资料填写、归档情况，检查营业人员对业务知识的熟知情况，并现场指正要求立即整改;4、作为部门的**接口人，根据公司要求，指导部门相关人员对每日的日常工作和稽核作好相应的记录，认真*门人员的稽核记录并汇总成月报，按时上报风险管理部;功夫不负有心人，通过我们坚持不懈的努力，20xx年部门的**工作在每月考评中一直排名前三位。4月，省公司**部到我分公司检查，我积极配合省分检查人员并提供相关资料，使部门**工作受到好评，并于5月受邀参加省公司**部组织的***输理讨论会;5、8月，省公司**组到公司检查，我作为部门**人员，指导部门涉及人员准备好相关资料及记录，为检查人员讲解部门的职责及各岗位的工作职责，虽然在部分环节上仍然存在一定问题，但我立即查找问题原因，实时整改，及时做好补救措施，顺利配合完成了此次检查工作;回想这一年来的工作,之所以能够取得一些成绩,得益于同事之间团结共事,相互信任,互相支持,就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与领导和公司的要求相比,仍存在一定

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在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求本身，以立异教导方针为指导，以教勤学生，让学生全面成长为己任，脚踏实地，任劳任怨。为使往后更好地开展工作，总结经验，汲取教训，先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。

一年来，我时时处处不忘增强思想政治学习。严格要求本身，处处做同志们的楷模，施展表率带头作用。一年来，我从不因故告假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。

一年来，我屈服学校领导的分配，认真完成学校交给的各项工作任务。在教授教化中，我客气向老教师请教，认真钻研新纲目、吃透课本，积极开发教授教化思路，把一些先进的教授教化理论、科学的教授教化措施及先进今世教授教化手段机动运用于讲堂教授教化中，尽力培养学生的互助交流、自主探究、勇于立异等才能。另外，本人在搞好教授教化工作的同时，还很注重教授教化经验的积累。颁发教授教化论文1篇。

在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好连合，尊敬领导及同事，真诚的观待每一位同志。

在这一年的工作中，我获得了学校领导，教师们及学生们的'好评。然则，反省起来，所存在的缺点搭档也是不少的，还需往后尽力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习照样欠缺，还存在有怠惰思想；二是工作固然很尽力，可是个人才能还有待进步，学生造诣提高不是很快。往后，我必然在校领导及全体同志们的赞助下，增强学习，进步工作才能，使本身的思想和工作都能更上一个台阶！

一年的光阴很快曩昔了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关切与赞助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的主要有以下几项：

1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

可以或许认真贯彻党的基础路线方针政策，通过报纸、杂志、册本积极学习政管理论；遵纪守法，认真学习司法知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，思想陈诉请示专题工作态度正直，认真负责。

2、专业知识、工作才能和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担负学院行政秘书，帮忙办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的光阴内便熟

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20xx年主要工作回顾：

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模。

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用，信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势。

1）开展短号增员专项竞赛或活动

2）执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

3）按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2、首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

xx年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

1）以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万

2）营销型服务实现转型

4、竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2009年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进

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移动营业厅员工工作总结 篇一

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距